Langganan, Pembatalan & Pengembalian Dana

1. Paket dan harga akhir

Starter tersedia tanpa biaya. Pro Bulanan berharga Rp39.000 per bulan dan Pro Tahunan Rp390.000 per tahun. Harga yang ditampilkan merupakan harga akhir paket kepada pelanggan. Tidak ada biaya tambahan tersembunyi. Perlakuan pajak mengikuti ketentuan perpajakan yang berlaku.

Paket Enterprise belum tersedia selama Beta dan kanal penjualan Enterprise tetap dinonaktifkan.

2. Uji coba 7 hari

Uji coba dapat dibatasi untuk akun baru atau akun lain yang memenuhi syarat dan tidak dimaksudkan sebagai uji coba berulang tanpa batas. Tidak diperlukan pembayaran atau metode pembayaran semata-mata untuk memulai uji coba. Tidak ada tagihan otomatis dan uji coba tidak berubah otomatis menjadi langganan berbayar. Setelah 7 hari, akses Pro dari uji coba berakhir; penggunaan Pro selanjutnya memerlukan pembelian yang dipilih secara jelas.

3. Aktivasi dan masa aktif

Akses paket dimulai setelah pembayaran yang sah dikonfirmasi. Tampilan berhasil pada browser saja bukan bukti pembayaran. Paket berbayar aktif sampai akhir periode yang dibeli.

4. Perpanjangan manual

Perpanjangan dilakukan manual. Tidak ada penagihan berulang otomatis pada akhir periode. Untuk melanjutkan Pro setelah masa aktif berakhir, pelanggan harus melakukan pembelian baru yang sah. Sistem perpanjangan otomatis hanya dapat diberlakukan di masa depan setelah pemberitahuan dan persetujuan yang sesuai.

5. Pembatalan dan tidak melanjutkan

Karena tidak ada tagihan mendatang otomatis, tidak ada penagihan berulang yang perlu dibatalkan. Pelanggan dapat meminta agar paket tidak dilanjutkan melalui support@ternovafarm.com. Akses yang sudah dibayar tetap tersedia sampai akhir periode, kecuali perlu dibatasi karena keamanan, penipuan, penyalahgunaan, atau pelanggaran Syarat & Ketentuan.

6. Upgrade dan downgrade

Tidak ada perhitungan prorata dalam model awal. Upgrade berlaku sesuai hak paket yang berhasil dibeli dan tidak boleh menimbulkan biaya tersembunyi. Downgrade atau keputusan tidak memperpanjang berlaku setelah hak paket yang sudah dibayar berakhir, jika relevan. TERNOVA FARM tidak menjanjikan kontrol perubahan paket otomatis.

7. Pengembalian dana

Permintaan pengembalian dana dapat ditinjau untuk pembayaran ganda, transaksi keliru yang disebabkan proses layanan atau pembayaran, pembayaran yang berhasil ditagih tetapi layanan yang dibeli tidak dapat disediakan secara wajar, atau keadaan luar biasa lain yang diterima setelah peninjauan. Pengembalian dana tidak bersifat tanpa syarat setelah layanan digital berbayar digunakan.

Kelayakan harus diverifikasi. Kirim permintaan ke support@ternovafarm.com dengan informasi transaksi secukupnya dan tanpa mengirim informasi pembayaran lengkap. Jika disetujui, waktu penerimaan dana bergantung pada metode pembayaran, penyedia pembayaran, serta jaringan pembayaran atau bank; TERNOVA FARM tidak menjamin waktu penyelesaian tertentu.

8. Perubahan harga

Perubahan harga akan disampaikan sebelum berlaku. Harga baru tidak menciptakan tagihan otomatis. Dampak terhadap pembelian atau periode yang sedang berjalan akan dijelaskan dalam pemberitahuan terkait.

9. Dukungan dan perselisihan

Dukungan ditangani pada hari kerja Indonesia dengan target respons awal dalam 1 hari kerja, bukan jaminan waktu penyelesaian. Perselisihan dimulai melalui email resmi dan diupayakan selesai dengan itikad baik; perkara yang belum selesai mengikuti hukum Indonesia serta otoritas atau forum yang berwenang.